Kundbemötande och säkerhetsfrågor

S-majoriteten i Kalmar län behöver hjälp av Ikea för att de behöver hjälp med kundbemötande. Under förra mandatperioden (2006-2010) fick jag möjligheten att vara med på en patientsäkerhetskonferens. Vid denna redogjorde ett kemiföretag och ett sjukhus hur de samarbetade och utbytte erfarenheter just kring säkerhetsfrågor. Jag försökte med en igels envishet att få ansvariga att inse vikten av att lära av andra. Och att våga gå utanför "boxen", dvs - bench marking inom motsvarande verksamhet är viktigt och bra och det gjordes och görs - men att våga utmana sig själv genom att involvera företag som också har höga krav på säkerhet, där var det njet! Därför är det i och för sig glädjande att man nu inbjuder Ikea att hjälpa sig med kundbemötande. Kundbemötande är en nyckelfråga - blir man proffsigt, bra och relevant bemött, görs det där lilla extra för att man ska känna sig sedd, förstådd, välkommen så är mycket vunnet. Småpåvar finns det överallt - men människor som kommer till sjukvården är i en extremt utsatt situation och behöver extra förståelse. Då finns inte plats att sitta på höga hästar eller ge intryck av att kunden gör intrång eller är i vägen. Egentligen borde alla som jobbar med sjukvård eller motsvarande ha jobbat t ex inom handel. Där är personerna man möter verkligen kunder och inte i beroendeställning. Visst är det bra att man tar ett steg för att bli bättre på bemötande - otroligt viktigt. Men samtidigt - visst är det väl självklart, eller? Med empati och sunt förnuft kommer man långt. Det finns mycket att utveckla även när det gäller säkerhetsfrågor och allt handlar inte om mer resurser - det handlar om ett sätt att tänka. Jag utmanar sittande majoritet att våga ett steg ytterligare: ta hjälp av företag i säkerhetfrågor!